都江堰金都村镇银行个人客户综合积分业务（以下简称“积分业务”）是都江堰金都村镇银行为提升个人客户服务体验所提供的一项服务，客户应按照本业务章程约定，获取及使用积分，具体内容如下：
一、业务参与对象及积分类型
个人客户综合积分业务的参与对象为在都江堰金都村镇银行建立客户号的个人客户，个人客户号即为客户个人综合积分账户号。当前我行个人客户综合积分类型仅有一种，即通用积分。
二、积分产生规则
（一）积分获取规则
个人客户可根据相关积分活动规则获取积分，具体积分活动规则见附件：《个人客户综合积分活动规则》。
（二）积分累积规则
客户获取的积分，按照积分类型累积计入客户的积分账户中。
（三）积分入账规则
通用积分一般采用D+1模式入账，即客户当天产生的积分于下一个自然日入账。部分积分活动入账规则有所不同，详见具体的积分活动方案。
三、积分使用规则
（一）积分兑换规则
个人客户综合积分支持通过线上积分商城进行相关权益的兑换。积分不等值于现金，不可兑换现金，不可进行转让。
（二）积分有效期及清零规则
通用积分：通用积分自产生之日起至次年同一月份的最后一天为有效，有效期到期后客户未兑换的通用积分将自动清零。（由于积分系统升级，客户2022年5月22日（含）之前产生的存量通用积分，有效截止日期为2023年12月31日。）
（三）积分冻结及注销规则
如客户存在以下情况，我行可对客户积分及积分账户进行冻结及注销处理。积分及积分账户冻结及注销后，相应积分将无法使用，冻结的积分按照原有积分有效期及清零规则执行。
1.客户账户或银行卡因违法违规被冻结、止付的。
2.客户涉嫌利用非真实交易或者恶意退单骗取积分的。
3.客户在我行办理业务过程中，出现了违法、违规、违约情况的。
（四）积分查询规则
客户可以通过以下方式查询积分：
1.签约绑定网上银行、手机银行、微信银行，查询积分余额和明细。
2.签约短信银行，查询积分余额。
3.拨打客户服务热线，查询积分余额。
4.我行规定的其他方式。
四、积分服务细则
（一）实物兑换
1.客户在积分商城兑换的礼品采取邮寄方式送达客户，自订单成功提交后，一定时间内送到客户指定的收件地址，因疫情等原因延误的除外。
2.客户在收到礼品时，请务必检查礼品包装是否完整，如果外包装破损、礼品缺失、或发现任何质量问题，应予拒收，并在包裹单上注明原因。
3.对于收到礼品时未能发现的质量问题或少/缺礼品时，请务必在收到礼品的7日内致电24小时客服热线96998（四川），400-10-96998（全国）。更换礼品时请务必保留原包装、包装内所有物件（含附件及所有附属文件）及收货单据。除礼品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵的情况外，恕不接受退换。
（二）虚拟商品充值
1.客户在充值前须仔细核对虚拟产品充值号码，一旦充值成功将无法撤销。
2.本服务为代充服务，无法提供发票。
3.如遇充值未到账或充值失败的情况，请致电24小时客服热线96998（四川），400-10-96998（全国）。
五、特别说明
在法律允许的范围内，都江堰金都村镇银行拥有对本积分业务章程及个人客户综合积分活动规则的修改权利，并有权根据需要取消、增删及修订相关内容（包括但不限于参与资格、获取标准、使用规则及服务细则），于都江堰金都村镇银行网站公告后生效。
